Cuando decides realizar tu reserva directamente, ya sea a través de una llamada telefónica al número de Ríos Mexicanos, mediante nuestro sitio web o visitando nuestro local en persona, establecemos una comunicación directa contigo. Mantenemos una comunicación activa y te informaremos de cualquier cambio debido a circunstancias imprevistas que puedan afectar la fecha o disponibilidad de la actividad reservada.
Las reservaciones se realizan para la fecha y horario que tú elijas. Entendemos que a veces pueden surgir imprevistos. Consulta nuestra política de cancelación o cómo realizar cambios en tu reserva en la sección correspondiente. Valoramos y fomentamos la comunicación directa al realizar tu reserva.
Si realizas una reserva a través de intermediarios como agencias de viaje, hoteles u otros sitios web, Ríos Mexicanos establecerá una comunicación directa con la entidad que gestionó la reserva. Cualquier modificación se comunicará a la persona o entidad que realizó la reserva.
Para una comunicación efectiva, Ríos Mexicanos solicita solo los datos de contacto del responsable de la reserva. No asumimos la responsabilidad de notificar a terceros sobre cambios o cancelaciones en las actividades reservadas; esa responsabilidad recae en la entidad que hizo la reserva.
Si reservaste a través de un tercero, te recomendamos ponerte en contacto con nosotros para proporcionarnos tus datos. Así, podemos informarte directamente sobre cualquier cambio o situación relacionada con tu recorrido.
Es esencial cumplir con el costo acordado para la actividad, basado en el precio indicado en la página web o catálogo de Ríos Mexicanos. El pago completo debe efectuarse antes del evento, ya sea el mismo día o con anticipación. Para garantizar la reserva, requerimos un anticipo del 35%. Esta medida protege la capacidad limitada de participantes, la disponibilidad de material y plazas, y asegura la compensación de nuestros guías en caso de ausencia del solicitante.
Los pagos pueden realizarse mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito, evitando así llevar grandes cantidades de dinero en efectivo y proporcionando un registro confiable de las transacciones.
Si decides cancelar tu reserva con al menos 14 días de anticipación, no se generará ningún costo. Dentro de los 14 hasta los 6 días antes, se cargará el 35% del precio acordado debido a gastos operativos y de personal. Dentro de los últimos 5 días, no habrá reembolso debido a los gastos generados.
Los cambios de fecha se pueden realizar hasta 7 días antes de la fecha reservada. Pueden realizarse dentro de la misma temporada o la siguiente, siempre que tengan el mismo costo o pagando la diferencia. Cambios de fecha que superen los 6 meses pueden generar un costo adicional según la situación económica del país.
Las suspensiones se dan por razones de seguridad, ya sea por condiciones climáticas adversas o circunstancias internas. No hay responsabilidad de Ríos Mexicanos por cambios o cancelaciones debido a razones externas. Si la actividad se suspende por razones internas, relacionadas con la integridad de los participantes, se prioriza la seguridad y el bienestar, trasladando a los participantes a un centro médico si es necesario.